Über KAIOMO, dich und mich
Erfahre mehr über unsere Mission und wie wir gemeinsam mit dir maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, um deine Kunden zu begeistern und dein Unternehmen zu stärken.
Jetzt KennenlernenUnsere Leidenschaft ist dein Erfolg. Durch individuelle Lösungen und exzellente Kundenbindung machen wir dein Unternehmen zukunftssicher.
Christian Lueters, KAIOMO
KAIOMO ist der Schlüssel zur Schaffung unvergesslicher Kundenerfahrungen. Es wird daran geglaubt, dass das Übertreffen von Erwartungen, einfache und klare Prozesse sowie proaktive Lösungen den Unterschied ausmachen. Durch die Fusion von östlicher Weisheit und westlicher Innovation entstehen Erlebnisse, die von der Kunst des Omotenashi – der selbstlosen japanischen Gastfreundschaft – inspiriert sind.
Bei KAIOMO geht es nicht nur um Dienstleistungen, sondern um den Aufbau von Beziehungen, die auf Respekt, Aufmerksamkeit und höchster Qualität basieren. Geschäftsprozesse werden optimiert und zukunftssicher gestaltet, indem tiefes Verständnis und Innovationskraft eingebracht werden.
Der Fokus liegt nicht nur auf der aktuellen Optimierung, sondern darauf, wie Kunden in Zukunft erlebt werden. Erlebnisse werden geschaffen, die Kunden begeistern und langfristig binden.
Zusammen wird eine Welt gestaltet, in der jeder Kunde mehr ist als nur ein Geschäft – er ist ein geschätzter Gast. Bereit für den nächsten Schritt? Buche jetzt ein Beratungsgespräch und starte deine Reise zu einem unvergesslichen Kundenerlebnis, das deine Marke nachhaltig prägt und beeindruckt.
Jetzt KennenlernenJede Interaktion zählt. KAIOMO entschlüsselt die Reise deiner Kunden und schafft personalisierte und begeisternde Erlebnisse. Der Ansatz konzentriert sich auf die sechs Säulen der Kundenzentrierung, um starke und loyale Kundenbeziehungen aufzubauen und deine Marke zu stärken.
Der Kunde steht im Mittelpunkt, daher ist kontinuierliches Feedback von allen Kontaktpunkten entlang der Kundenreise essenziell. Mit den gewonnenen Erkenntnissen und Methoden werden Prozesse optimiert und eine starke Kundenbindung aufgebaut.
Der KAIOMO Wertekanon:
Übererfüllung
Kundenbegeisterung & Loyalität
Einfachheit
Nahtlose Kundenerfahrung
Problemlösung
Vertrauenswürdiger Service
Kundenkenntnis
Personalisierte Wertschätzung
Verlässlichkeit
Konsistente Qualität
Verständnis
Emotionale Kundenbindung
Über dich:
Denkst du an ‚Neue Leads‘, ‚Neue Geschäfte‘ oder ‚Mehr Kunden‘?
Natürlich klingt das sinnvoll. Ohne Kunden gibt es kein Geschäft. Und um zu wachsen, brauchst du mehr Kunden, richtig? Kunden kommen durch Leads. Aber was passiert danach?
Anstatt dich auf das zu konzentrieren, was dein Geschäft erfolgreich gemacht hat – dein großartiges Produkt oder deine Dienstleistung – findest du dich in einem endlosen Kreislauf aus Werbung, Marketing, Funnel-Building und dem Lernen von Marketing-Gurus wieder.
Jeden Monat investierst du Geld in Anzeigen. Vielleicht funktionieren sie gut und das Geschäft läuft okay. Oder vielleicht auch nicht!
Warum Kunden das Interesse verlieren
Du bemerkst, dass das anfängliche Interesse und die Begeisterung deiner Kunden schnell nachlassen. Deine Kunden starten voller Vorfreude, aber wenn sie feststellen, dass ihre Erwartungen nicht erfüllt werden oder sie nicht das erleben, was sie sich erhofft hatten, verlieren sie schnell das Interesse. Oftmals fühlen sich die Kunden nicht ausreichend betreut und wechseln zu anderen Anbietern, die ihnen mehr Aufmerksamkeit und besseren Service bieten.
Die Konsequenzen unzureichender Kundenbindung
Mehr und mehr mittelmäßige oder schlechte Bewertungen tauchen auf. Oder schlimmer noch, du bekommst gar keine Bewertungen. Einige Conversions passieren, aber danach hörst du nichts mehr von den Kunden. Die Kundenbindung bleibt aus, und du verlierst wertvolle Wiederholungskäufe.
Auch intern gibt es Herausforderungen. Deine Teammitglieder sind demotiviert und bleiben nicht lange im Unternehmen. Der Markt wird immer gesättigter, und der Druck, im Preiskampf mitzuhalten, wächst. Du findest dich in einer Spirale aus sinkenden Margen und wachsendem Wettbewerb wieder.
Der falsche Fokus: Conversion und Neukundenakquise
Dein Fokus liegt zu sehr auf der Conversion und Neukundenakquise, während die Bedürfnisse deiner bestehenden Kunden vernachlässigt werden. Das Resultat ist ein chaotisches Durcheinander, das dich davon abhält, dein volles Potenzial auszuschöpfen.
Der notwendige Fokuswechsel
Was wäre, wenn du das alles mit einem einzigen Fokuswechsel ändern könntest?
- Kunden begeistern und binden: Der Schlüssel zum Erfolg liegt nicht nur in der Gewinnung neuer Kunden, sondern in der Begeisterung und Bindung deiner bestehenden Kunden.
- Ressourcen effektiv nutzen: Konzentriere deine Marketingressourcen darauf, eine einzigartige Customer Journey zu schaffen, anstatt ständig neue Leads zu jagen.
- Kunden als Markenbotschafter: Zufriedene Kunden sind deine besten Marketingmitarbeiter, die dein Unternehmen weiterempfehlen und für dich werben.
Der Perspektivwechsel ist der Schlüssel
Der Schlüssel liegt im Perspektivwechsel: Konzentriere dich darauf, deine bestehenden Kunden glücklich zu machen, anstatt dich nur auf die nächste Conversion zu fokussieren. Schaffe neben deinem großartigen Produkt ein unvergleichliches Kundenerlebnis.
Wenn du diesen Perspektivwechsel vollziehst, baust du eine loyale Gruppe von Kunden auf, die für dich werben, zurückkehren, erneuern und rekrutieren.
Du gibst deinen Kunden eine beeindruckende Geschichte zu erzählen. Und jedes Mal, wenn sie das tun, erzählen sie auch deine.
Bereit für den Wandel?
Jetzt KennenlernenErkennst du dich wieder? Bist du bereit, dein Geschäft in ein florierendes Unternehmen zu verwandeln, das durch Kundenbindung, Begeisterung und Empfehlungen wächst?
Wir dachten, dass wir mit unserer Art des Customer Journey viel richtig machen. Ein Workshop mit Christian hat uns jedoch die Augen geöffnet.
Bisher sind wir hauptsächlich von unserer unternehmerischen Sicht ausgegangen. Die gezielte Schulung und Betrachtungsweise aus Sicht des Kunden, die wir durch den Workshop und die Begleitung erfahren haben, ist jedoch noch einmal eine Andere.
Susanne Hoheit, designhoheit #morphyourbrand
Über mich:
Ich bin Christian Lüters, ein erfahrener Experte im Bereich der japanisch inspirierten Serviceexzellenz. Meine Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und so loyale Kundenbeziehungen aufzubauen.
Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Verschmelzung westlicher Effizienz mit östlicher Gastfreundschaft habe ich eine einzigartige Expertise entwickelt. Als Pionier im Bereich der Customer Experience Innovation verstehe ich die Bedeutung kontinuierlichen Fortschritts und der Anpassung an die Bedürfnisse der Kunden.
Ich glaube an die Kraft der Personalisierung und daran, dass proaktive Bedürfnisbefriedigung ein echter Wettbewerbsvorteil ist. Meine Methodik vereint operative Exzellenz mit der Eleganz von Omotenashi, der japanischen Kunst der vorausschauenden Gastfreundschaft.
Jetzt KennenlernenMein Fokus liegt darauf, mittelständischen Unternehmen in Deutschland dabei zu helfen, ihre Wettbewerbsvorteile zu erkennen und auszubauen.
Ich arbeite daran, zielgerichtete Kundenerlebnisse zu schaffen und eine starke Servicekultur zu fördern. Mein Ansatz geht über traditionelle Methoden hinaus und zielt darauf ab, eine inspirierende Arbeitsumgebung zu schaffen.
Meine Verbindung zu Japan ist tiefgreifend und prägt meine Arbeit. Dort habe ich die Werte von Omotenashi und Omoiyari kennengelernt, die die Bedeutung von Gastfreundschaft und Mitgefühl betonen. Diese Prinzipien sind die Grundlage meines Ansatzes, der darauf abzielt, eine Kultur des Vertrauens und der Loyalität aufzubauen.
Ich bin überzeugt, dass die Übererfüllung von Erwartungen, Einfachheit und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden der Schlüssel zu loyalen und begeisterten Kunden sind. Mein Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, eine starke Kundenbindung aufzubauen und so den Unternehmenserfolg zu steigern.
KAIOMO in 77 Sekunden
Erfahre, wie wir deutsche Unternehmen japanischer machen und dadurch die Kundenbindung und das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern.
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