Kundenerlebnis entschlüsselt
Der Einstiegs-Workshop in das Customer Experience Management
Lerne individuell oder gemeinsam mit deinem Team, wie herausragende Kundenerlebnisse gestaltet werden, um Loyalität, Umsatz und Weiterempfehlungen zu steigern.
Ein strategisch gestaltetes Kundenerlebnis ist der Schlüssel zu zufriedenen Kunden, die nicht nur wiederkommen, sondern dich auch weiterempfehlen.
Christian Lueters, KAIOMO
Optimierte Touchpoints und Kundenbindung
Hast du dir schon mal
überlegt…
… dass deine Kunden, die eine gut gestaltete Customer Journey durchlaufen, nicht nur mehr ausgeben, sondern auch länger bleiben und dich weiterempfehlen? Du weißt, wie wichtig es ist, deine Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern sie auch langfristig zu binden und zu begeistern. Stell dir vor, deine Kunden würden sich bei jedem Kontakt mit deinem Unternehmen gut aufgehoben fühlen.
Eine gut gestaltete Customer Journey zahlt sich aus.
Wiederkehrende Geschäfte und Empfehlungen
… wie zufriedene Kunden, die eine positive Customer Journey hatten, dein Unternehmen weiterempfehlen? Kennst du das Gefühl, wenn ein zufriedener Kunde zurückkommt und auch Bekannte, Freunde und Familie mitbringt? Es ist ein Zeichen dafür, dass du etwas richtig gemacht hast. Stell dir vor, du könntest dieses Erlebnis systematisch für all deine Kunden schaffen.
Ein herausragendes Kundenerlebnis führt zu mehr Käufen und Empfehlungen.
Kundenbindung und kundenloyalität
Hast du schon mal darüber
nachgedacht…
Was du im Workshop lernen wirst
Einführung in das Kundenerlebnis-Management
Grundlagen des Customer Journey Mappings
Strategische Gestaltung der Customer Journey aus Kundensicht
Praxisnahe Anwendung des Kano-Modells
Die Vorteile die du dann ausspielen kannst
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Effizienzsteigerung
Erhöhung der Kundenloyalität
Mehr Umsatz durch Wiederkäufe
So läuft der Workshop ab
Flexibler Workshop Ansatz
Unser Workshop ist flexibel gestaltet und kann sowohl online als auch offline durchgeführt werden. Egal, ob du und dein Team im Büro oder remote arbeiten – wir passen uns euren Bedürfnissen an.
Maßgeschneiderte Inhalte und interaktive Methoden
Der Workshop ist so konzipiert, dass er sowohl für Einzelpersonen als auch für Teams von bis zu sechs Personen geeignet ist. Wir kombinieren theoretisches Wissen mit praktischen Übungen, um sicherzustellen, dass das Gelernte direkt in die Praxis umgesetzt werden kann.
Jede Einheit ist darauf ausgerichtet, konkrete Ergebnisse zu erzielen, die sofort in den Arbeitsalltag integriert werden können. Zusätzlich steht den Teilnehmern ein exklusives Kundenportal zur Verfügung, das zur Vorbereitung, Kollaboration und Nachbereitung des Workshops genutzt wird. Dieses Portal wird durch Tools wie z.B. MIRO ergänzt, um eine effektive Zusammenarbeit zu ermöglichen.
Vielfältige Module und tiefgehende Analysen
Die Teilnehmer durchlaufen verschiedene Module, die alle Aspekte des Kundenerlebnis-Managements abdecken. Jedes Modul ist darauf ausgelegt, die Kenntnisse und Fähigkeiten der Teilnehmer zu erweitern.
Praktische Umsetzung und nachhaltige Verbesserungen
Wir legen großen Wert auf die praktische Umsetzung des Erlernten. Durch interaktive Übungen und Fallstudien wird das theoretische Wissen direkt angewendet. Abschließend erhalten die Teilnehmer konkrete Handlungs- und Beobachtungsempfehlungen.
Nachbereitung und kontinuierliche Unterstützung
Zwei bis drei Wochen nach dem Workshop haben die Teilnehmer die Möglichkeit, offene Fragen zu klären und Optimierungspotenziale zu diskutieren.
Das Modul ‚Das herausragende Kundenerlebnis‘ legt den Grundstein für den Workshop, indem die Teilnehmer ihre individuellen Vorstellungen und Erfahrungen teilen. Durch diese Aktivität entsteht ein gemeinsames Verständnis darüber, was ein herausragendes Kundenerlebnis ausmacht.
Im Modul ‚Grundwissen Kundenerlebnis-Management‘ werden die wichtigsten Konzepte und Theorien des Kundenerlebnis-Managements vorgestellt. Die Teilnehmer erhalten das notwendige Wissen, um die folgenden Module effektiv zu bearbeiten.
Um sicherzustellen, dass nach der Vermittlung der Grundlagen die Bedürfnisse und Erwartungen der Teilnehmer erfüllt werden, werden im Modul ‚Framing von Zielen und Erwartungen‘ die individuellen Ziele und Erwartungen gesammelt, diskutiert und generell auch priorisiert.
Das Kano-Modell hilft dabei, die Merkmale eines herausragenden Kundenerlebnisses zu kategorisieren und zu bewerten. Im Modul ‚Arbeiten mit dem KANO-Modell‘ lernen die Teilnehmer, wie sie Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmale identifizieren können.
Das Modul ‚Der operative/prozessuale Journey‘ ermöglicht es den Teilnehmern, ihre derzeitigen Kundenprozesse zu analysieren und zu dokumentieren. Es legt den Grundstein für die spätere Optimierung der Customer Journey.
Die Teilnehmer lernen im Modul ‚Vertiefung des Persona Konzeptes‘, wie sie detaillierte Personas erstellen, die die Bedürfnisse und Verhaltensweisen ihrer Zielkunden widerspiegeln. Dies ist entscheidend für die Gestaltung effektiver Customer Journeys.
Im Modul ‚Die Customer Journey aus der Kundenperspektive‘ wird die operative Journey aus der Perspektive des Kunden betrachtet. Die Teilnehmer modellieren die emotionalen Erlebnisse ihrer Kunden, um Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Das Modul ‚Integration ins Tagesgeschäft‘ konzentriert sich auf die praktische Umsetzung des Erlernten. Die Teilnehmer entwickeln konkrete Pläne, wie sie die neuen Erkenntnisse in ihre täglichen Abläufe integrieren können.
Abschließend erhalten die Teilnehmer im Modul ‚Handlungs- und Beobachtungsempfehlungen‘ spezifische Empfehlungen, wie sie die beobachteten und analysierten Punkte in ihrem Unternehmen weiter verfolgen und umsetzen können. Diese Empfehlungen helfen, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Im Modul ‚Workshop Debrief‘ treffen wir uns zwei bis drei Wochen nach dem eigentlichen Workshop erneut, um die Fortschritte der Teilnehmer zu überprüfen und offene Fragen zu klären. Dies gibt den Teilnehmern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu teilen und Feedback zu den implementierten Änderungen zu erhalten. Es ermöglicht auch, spezifische Herausforderungen anzusprechen und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten. Durch diese zusätzliche Unterstützung wird die Nachhaltigkeit der im Workshop erarbeiteten Strategien und Maßnahmen sichergestellt.
Ist der Workshop das Richtige für dich?
Unser Angebot, dein Team durch den Workshop „Kundenerlebnis entschlüsselt“ zu führen, ist nicht für jeden geeignet. Wir möchten sicherstellen, dass dieser Workshop für dich und dein Team der richtige Weg ist.
Es mag seltsam klingen, aber wenn unser Angebot nicht das Richtige für dein Team ist, dann ist es auch nicht das Richtige für uns. Unser Ziel ist es, dass du den größtmöglichen Nutzen aus dem Workshop ziehst.
Wir haben ein großes Interesse daran, dass du erfolgreich bist. Deshalb helfen wir dir gerne dabei, die richtige Entscheidung zu treffen, noch bevor du danach fragst.
Der Workshop ist RICHTIG und WICHTIG für…
Teamleiter und Führungskräfte, die die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern möchten.
Unternehmer, die leidenschaftlich an der Optimierung ihrer Kundenbeziehungen arbeiten.
Teams, die ihre Customer Journey effektiv gestalten und priorisieren wollen.
Organisationen, die bereit sind, eine strategische Ausrichtung auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu fokussieren.
Abteilungen, die ihre operativen Abläufe verbessern und gleichzeitig das Kundenerlebnis optimieren möchten.
Der Workshop ist NICHT GEEIGNET für…
Organisationen, die nicht bereit sind, neue Methoden und Strategien zur Kundenbindung zu übernehmen.
Unternehmer, die schnelle Lösungen oder kurzfristige Erfolge suchen, anstatt an nachhaltigen Strategien zu arbeiten.
Unternehmen, die nicht bereit sind, sich auf einen intensiven Workshop und die daraus resultierende Veränderung einzulassen.
Firmen, die keinen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen legen und nur kurzfristige Umsätze erzielen möchten.
Einzelpersonen oder Unternehmen, die keine Kundeninteraktionen haben und auch nicht haben wollen.
Das sagen kunden über KAIOMO
